InterviewKlantbeleving is tegenwoordig een belangrijk issue om klanten aan te trekken en te behouden. Zelfs voordat een klant daadwerkelijk in de wagen zit. We praten daarover met Katlijn Voordeckers, bestuurder en merkstrateeg van Opmerkelijk (Branding...Lees verder
Schriftelijke vragenDe lokale fractie van de VVD in de gemeente Hollands Kroon wil weten hoe het ervoor staat met de kwaliteit van het leerlingenvervoer. De politieke partij wil onder andere weten waar de kwaliteit van deze...Lees verder
ONDERZOEKDe algemene dienstverlening van doelgroepenvervoersorganisatie Avan in de regio Arnhem-Nijmegen krijgt een 7,7 en het routevervoer een 8,2. Daarmee zet de positieve trend door die enkele jaren geleden is ingezet. Dat blijkt uit twee afzonderlijke...Lees verder
Reizigers van Trevvel gaven de dienstverlening van de vervoerder in 2021 een nog betere beoordeling dan in 2020. Dit blijkt uit onderzoek van onafhankelijk onderzoeksbureau Blauw Research en de beoordelingen van klanten via de Trevvel-app....Lees verder
Uit tevredenheidsonderzoek door Jobinder blijkt dat gebruikers van het wmo- en leerlingenvervoer in Noordoost Friesland zeer te spreken zijn over hun dienstverlening. Voor het wmo-vervoer werd een 8,1 gegeven en voor het leerlingenvervoer een 7,5....Lees verder
Om bij aanbestedingen de vervoerskwaliteit aan te kunnen tonen, is inzicht nodig in de service van chauffeurs. Vervoerders willen dit gemakkelijk en op elk moment kunnen verkrijgen. Cabman speelt in op deze behoefte met een...Lees verder
In het wmo-vervoer in Almere zijn de afgelopen tijd veel verbeteringen doorgevoerd. Zo zijn de gebruikers tevredener en was er afgelopen oktober voor het eerst binnen het huidige contract geen enkele gegronde klacht over het...Lees verder
Het leerlingenvervoer in de gemeente Ronde Venen, Stichtse Vecht, Woerden en Oudewater in 2020 wordt door de gebruikers en hun ouders met een rapportcijfer 7,4 beoordeeld. Dat is net iets beter dan de 7,3 die...Lees verder
Het wmo-vervoer onder de vlag van RegioRijder in onder meer de gemeenten Zandvoort, Haarlem en Bloemendaal krijgt van de gebruikers een rapportcijfer 8. Dat is net zo hoog als in 2017 en net iets beter...Lees verder
Het doelgroepenvervoer in de regio Arnhem-Nijmegen (Avan) krijgt van de gebruikers een rapportcijfer 7,8. Daarmee wordt in tegenstelling tot twee jaar geleden boven de afgesproken norm van 7,6 gescoord. Met name de afhandeling van klachten...Lees verder
De kwaliteit van de Regiotaxi Haaglanden houdt de gemoederen bezig. Het aantal klachten was een tijdlang groter dan normaal, maar volgens de opdrachtgever is dat inmiddels genormaliseerd – al blijft elke klacht er één te...Lees verder
Vooral de chauffeurs van ZOOV School scoren met een 8,6 hoog. De ouders en verzorgers zijn zeer tevreden over hoe de chauffeur met hen en hun kind omgaat. Ze zijn ook erg te spreken over...Lees verder
Sinds een jaar verzorgen Van Driel en Willemsen-de Koning het leerlingenvervoer in vier Utrechtse gemeenten. De ouders zijn daarover gemiddeld best tevreden, maar na een periode met de nodige problemen werd wel afscheid genomen van een...Lees verder
Hoewel de Regiotaxi Holland Rijnland prima presteert op het gebied van punctualiteit, komt er toch een onderzoek naar de tevredenheid onder gebruikers van dit vervoer. Het is namelijk niet zeker of alle klachten die spelen ook...Lees verder
Bijna een jaar nadat PlusOV grote problemen kende met de instroom van het leerlingenvervoer, lijkt het vervoerssysteem voor negen gemeenten zijn zaakjes op orde te hebben. De klanten geven het routegebonden vervoer een 7,1. Het...Lees verder
De gebruikers van de Regiotaxi Veenweide beoordelen dat vervoer gemiddeld met een 8,1. Dat blijkt uit een recent gehouden klanttevredenheidsonderzoek. Een jaar geleden gaven de gebruikers hun regiotaxi eveneens een rapportcijfer 8,1.
Het vervoer voor deze...Lees verder
De gebruikers van het Valys-vervoer zijn nog iets tevredener dan vorig jaar en geven het vervoer een 8,7. Dat blijkt uit het onafhankelijke klantenonderzoek dat Transvision ook dit jaar liet uitvoeren. In 2016 gaven zij het...Lees verder
Het doelgroepenvervoer in de regio Arnhem-Nijmegen wordt goed beoordeeld door de gebruikers. De reizigers geven het vervoer een 7,3; alleen de klachtafhandeling is in hun ogen nog onvoldoende. Dat blijkt uit een onafhankelijk onderzoek onder...Lees verder
Uit een analyse van bijna 2.300 online reviews van taxiritten blijkt dat veel mensen tevreden zijn over de service en klantvriendelijkheid. Wel vindt men relatief vaak dat taxi’s te laat komen en duurder zijn dan verwacht....Lees verder
De waardering voor de opstapmarkt in Amsterdam is lager dan in de afgelopen jaren. Te dure ritten, een gebrek aan stratenkennis en slechte service zijn de belangrijkste klachten, zo blijkt uit de Taximonitor 2016. Aanpassingen...Lees verder
Ouders en verzorgers in de Gooi en Vechtstreek zijn over het algemeen tevreden tot zeer tevreden over het leerlingenvervoer dat Connexxion hier verzorgt. Driekwart geeft het bedrijf hiervoor een rapportcijfer 8 of hoger. Toch signaleert...Lees verder
Het kan soms gebeuren dat een taxichauffeur een paar minuten ’te laat’ de klant ophaalt bij een Regiotaxi-rit. Maar hierbij is het heel belangrijk om als centralist goed te blijven monitoren. “Dat kun je de...Lees verder
