Vooral de chauffeurs van ZOOV School scoren met een 8,6 hoog. De ouders en verzorgers zijn zeer tevreden over hoe de chauffeur met hen en hun kind omgaat. Ze zijn ook erg te spreken over de veiligheid van het vervoer. De deelnemers aan het onderzoek waarderen de voertuigen met een 8,3. Over het vervoer en de algemene dienstverlening was een groot deel van de deelnemers erg tevreden. De dienstverlening van ZOOV School krijgt in totaal een 7,9.

De reizigers van ZOOV Op Maat zijn vooral tevreden over hoe de chauffeurs hen te woord staan en hoe de chauffeurs de rolstoel vastzetten in de taxi. De chauffeurs krijgen van de reizigers een 8,1. Het overgrote deel van de ondervraagden geeft daarnaast aan tevreden te zijn over de herkenbaarheid en de veiligheid van het vervoer. De dienstverlening van ZOOV op Maat krijgt dit jaar een 8. Dat is net iets beter dan vorig jaar. Toen kreeg ZOOV Op Maat een 7,9.

De reizigers en de ouders/verzorgers waarderen het call center van ZOOV Op Maat en ZOOV School met een 8,0 en 7,8.. Vooral de klantvriendelijkheid van de medewerkers, hun hulpvaardigheid en de afhandeling van vragen zien reizigers als pluspunten. Het callcenter wordt uitgevoerd door Munckhof.

Regiemodel

“Ik ben blij dat het resultaat minstens zo goed is als vorig jaar en ik ben trots op de hoge waardering die onze reizigers aan onze chauffeurs geven”, laat Geert-Jan Verzijden, coördinator van ZOOV, weten. Ook Jos Poortinga, directeur van Munckhof, is tevreden over de waardering die reizigers hebben voor het callcenter : ”Deze scores laten zien dat daar waar capabele partijen goed samenwerken dit ook binnen het regiemodel kan leiden tot een hoge tevredenheid.”

ZOOV werkt sinds kort met een methode waarbij de klanttevredenheid continu gemeten wordt. Dat levert allemaal informatie op die, mits op de juiste manier verwerkt, kan helpen om het vervoer en de organisatie ervan naar een hoger plan te tillen. TaxiPro publiceerde daar onlangs een artikel over: ‘Data over klanttevredenheid waar we écht iets mee kunnen.’