‘Blijf in gesprek met dronken klanten’
Taxichauffeurs vervoeren vaak dronken klanten die helaas weleens agressief uit de hoek kunnen komen. Hoe ga je hier als taxibedrijf het best mee om? De Belgische criminoloog Johan Deklerck geeft enkele tips en feedback.
Als je iemand vervoert die drugs of alcohol heeft genomen en van de kaart is, dan kan je maar beter de centrale preventief op de hoogte brengen, vindt Deklerck. “Dan is het bedrijf zelf al wat alerter en kan men af en toe polsen hoe het gaat. Je kan een paar codewoorden of signalen afspreken voor als het fout gaat.”
“Veel criminaliteit gebeurt onder invloed van alcohol en drugs”, vertelt Deklerck verder. “Het werkt ontremmend, mensen verliezen zelfcontrole en gaan gemakkelijker over tot feiten. Vaak hangt dit samen met het uitgangsleven, nachtleven en het weekend. Zware criminaliteit is vaak een weekendfenomeen.”
Houd contact
Deklerck geeft het advies om contact te houden met je klant. Schat in of je met iemand contact kan hebben. Sommige passagiers komen onder invloed van drugs in een psychotische toestand terecht en worden ‘onbereikbaar’.
“Zolang er menselijk contact is en je een relatie kan aangaan, ga je ontzettend veel ontmijnen. Je moet altijd goed inschatten of je met iemand contact hebt of niet, ook al reageert die wat agressief. Praat rustig, leg uit, en doe dit met rust en de nodige pauzes. Blijf observeren of je de klant nog kan bereiken. Velen zal je op de plaats van bestemming kunnen afzetten. Dat doe je dan zo snel, rustig en discreet mogelijk. Was het een lastige of angstaanjagende rit, praat er dan over met collega’s of met je familie”, adviseert de Belgische criminoloog.
Sterker dan het geheel
Als je als taxichauffeur in een situatie terechtkomt van dreiging waar een of meerdere klanten in een daderrol komen te zitten en jij in de slachtofferrol, dan moet je oppassen, zo is Deklerck van mening. “Je moet sterker zijn dan het geheel”, zegt hij daarover. “Dit hoeft niet noodzakelijk in fysieke zin te zijn, want het kan zijn dat je van jezelf het gevoel hebt dat je rustig bent en de situatie onder controle hebt. Ervaren chauffeurs zullen wellicht een aantal situaties sneller kunnen inschatten en daardoor een grotere rust kunnen houden, in vergelijking met iemand voor wie het allemaal nieuw is.”
“Blijf in gesprek. Onderhoud de relatie. Dat is de sleutel. Als er geen contact is, bijvoorbeeld bij een psychose na drugsgebruik, dan kan de situatie penibel worden. Wees niet bang om op een voorzichtige manier in gesprek te blijven, met heel concrete informatie: het is nog zover, binnen vijf minuten komen we aan, etc. Ook bij iemand in psychotische toestand. Ergens zullen ze nog wel horen wat je zegt en hoe je het zegt, ook al lijkt het niet zo.”
Dit artikel verscheen eerder op zustervakblad TaxiPro.be. Lees hier het volledige artikel.
Lees ook:
