Zorgvervoercentrale Nederland (ZCN) is, na een lastige start, goed bereikbaar voor gebruikers van het zittend ziekenvervoer van Zilveren Kruis. Ook zijn er geen signalen dat de kwaliteit van de zorg voor deze doelgroep in gevaar is geweest door problemen met het vervoer. Dat blijkt uit de antwoorden van minister Bruno Bruins van Medische Zorg op Kamervragen over dit onderwerp. 

In de eerste dagen na de start van het vervoer, op 1 januari jongstleden, was er bij de gebruikers de nodige onzekerheid over het vervoer. Zo wachtten in Overijssel meerdere mensen tevergeefs op vervoer en werd er veel geklaagd over de lange wachttijden bij de telefonische klantenservice. In sommige gevallen hadden mensen tientallen wachtenden voor zich. Verzekeraar en vervoerder noemden problemen met het overzetten van gegevens als oorzaak van de situatie.

Niet in gevaar

Voor PvdA-Kamerleden Liliane Ploumen en John Kerstens reden om vragen te stellen aan minister Bruins van Medische Zorg. Die constateert nu dat de kwaliteit van de zorg door de problemen met het vervoer en de bereikbaarheid van de klantenservice niet in gevaar is geweest. Hij erkent dat mensen soms lang of vergeefs op een taxi moesten wachten en in die gevallen zelf vervoer moesten regelen.

Bruins zegt dat Zilveren Kruis en mede-zorgverzekeraar Eno samen met ZCN maatregelen hebben genomen om iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen. Zo zijn er extra telefoonlijnen geopend en zijn mensen actief gewezen op andere manieren om ritten te boeken. Er is veel tijd gestoken in communicatie met alle betrokken partijen. ZK bood verzekerden de mogelijkheid om voor dezelfde vergoeding gebruik te maken van een niet-gecontracteerde vervoerder en Eno heeft onder meer zijn machtigingenprocedure versimpeld, omdat daar veel vast bleek te lopen.

Halve minuut of minder

De minister vindt dat de zorgverzekeraars de ernst van de situatie hebben onderkend en daar ook maatregelen op hebben genomen. De bereikbaarheid van ZCN voor de verzekerden is inmiddels flink verbeterd. Zilveren Kruis zegt dat de wachttijd inmiddels is teruggelopen tot een halve minuut of minder; Eno ziet evenmin signalen dat de bereikbaarheid onvoldoende zou zijn. De Nederlandse Zorgautoriteit kan eventueel bekijken of de verzekeraars aan hun zorgplicht hebben voldaan, maar de minister ziet op dit moment geen reden om maatregelen te nemen.