Vervoer op Maat, het nieuwe doelgroepenvervoer in Rotterdam, heeft geen al te beste start gemaakt. Verantwoordelijke wethouder Sven de Langen heeft daar zijn excuses voor gemaakt. Ingrijpen vindt hij op dit moment echter niet nodig, want de problemen zouden imiddels opgelost moeten zijn.

Vervoerder Trevvel erkent zelf de moeizame eerste periode. Hoewel er deze eerste dagen zeker ook heel veel goed gaat hebben wij tot nu nog niet iedereen dienstverlening kunnen bieden zoals we die beogen: (on)gewoon goed vervoer, comfortabel en op tijd.  Sommige ritten voerden we veel te laat uit en zelfs kwam het voor dat een besteld voertuig helemaal niet voorreed.”

Trevvel toont begrip voor de gedupeerden en “werkt met man en macht aan het oplossen van de aanloopproblemen. Wij verwachten onze dienstverlening de komende dagen te kunnen verbeteren en zullen reizigers die we in de afgelopen dagen niet goed hebben bediend op passende wijze tegemoet komen.” Dat bericht van 4 januari, enkele dagen na de start van Vervoer op Maat.

Slecht bereikbaar

Daarna waren de problemen echter nog niet opgelost en de plaatselijke politiek neemt daar geen genoegen mee: wethouder De Langen werd door verschillende partijen op het matje geroepen. “Ik erken en herken de problemen, ik hoor veel ellendige verhalen. Ik heb er pijn van in mijn buik. Excuses hoe het afgelopen week is gelopen”, citeert het AD de wethouder. Naast ritten die niet of te laat worden uitgevoerd, zou er ook sprake zijn van een slecht bereikbare telefonische afdeling.

De problemen zouden niet in de voorbereiding zitten en volgen De Langen waren er genoeg chauffeurs en telefonisten. Wel was er onder meer een probleem met de software, maar dat zou nu opgelost moeten zijn.